酒店gsm是什么职位

酒店GSM是Guest Service Manager的缩写，指的是服务经理。作为酒店的最高权力机构的指挥者，GSM代表酒店全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。他们需要站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，同时还需协助前厅部经理直接管辖前厅各分部的业务操作。

酒店服务是酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及娱乐服务等。GSM在酒店服务中扮演着至关重要的角色，他们需要具备专业的服务技能和良好的沟通能力，以确保顾客在酒店内的体验满意度。