航班取消或者延误时的权益保障都有哪些？

航班被取消或延误时,旅客的权益保障主要涉及以下几个方面:
1.退票:如果航班被取消或被延误超过4小时(某些航空公司可能规定为2小时),旅客有权要求退票。不同航空公司的退票政策可能有所不同,但一般来说,旅客可以获得全额退款或者在一段时间内改签其他航班。此外,对于购买了旅行保险的旅客而言,保险公司可能会提供额外的赔偿。
2.改期:若航班无法按原计划飞行,旅客可以选择将机票改签到另一天出发。在某些情况下,航空公司会提供免费改期服务;而在其他情况下,可能需要支付一定费用才能更改日期。
3.补偿:根据国际民航组织(ICAO)和美国联邦航空管理局(FAA)的规定,当航班延误或取消时间超过一定时长时,航空公司必须向旅客提供适当的补偿。补偿标准可能因国家、地区和航空公司而异,通常包括现金、代金券或者积分等形式。
4.食宿安排:由于航班延误或取消可能导致旅客滞留机场,一些航空公司会负责为旅客提供膳食品尝和住宿服务。具体的服务内容和范围则需要参考航空公司的政策规定。
5.投诉与维权渠道:在面对航班取消或延误的问题时,旅客可以通过多种途径进行投诉和维权。例如可以向航空公司客服人员反映问题并寻求解决方案,也可以向消费者协会、工商部门等相关部门举报投诉。同时,建议旅客保留好相关证据材料以支持后续申诉工作。