nps是什么意思

NPS，即净推荐值（Net Promoter Score），是一种衡量客户忠诚度和满意度的指数。它通过询问客户是否愿意将企业或产品推荐给他人，将回答者分为推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）和贬低者（0-6分）。NPS值等于推荐者占比减去贬低者占比，通常以百分比表示。高NPS值意味着客户忠诚度高，企业具有竞争优势。

NPS最早由贝恩咨询公司提出，现已成为衡量客户体验的重要工具。企业可通过NPS了解客户需求、改进服务、提升客户满意度，从而促进业务增长。同时，NPS也可用于评估员工满意度和企业文化。