12360是什么电话

12360是工业和信息化部开通的全国统一的公益性电信服务平台 ，也被称为“12360公共服务热线”。它的主要服务功能包括：

1. 人工服务 ：解答人民群众关于电信服务的咨询、投诉和建议；
2. 电话交费 ：提供固定电话、移动电话和互联网业务的缴费服务；
3. 业务办理 ：提供各类电信业务的查询、申请和办理服务；
4. 信息查询 ：提供电信行业最新动态、法律法规、热点问题等信息服务；
5. 意见建议 ：受理社会各界对电信行业和主管部门的工作意见和建议；
6. 用户维权 ：为用户提供打击电信网络诈骗、骚扰电话和垃圾短信等违法违规行为的相关举报渠道。

“12360”热线的服务宗旨是为民服务、真情关爱”，通过统一的服务号码、统一的服务规范、统一的服务流程、统一的服务形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的通信信息服务。