客房协调员是做什么的

客房协调员是酒店行业中一个重要的职位，主要负责协调和解决客户与酒店各部门之间的问题以及处理各种客房相关事务。他们的工作职责包括：
1. 处理客房预订及入住事宜 - 当有客人预订或入住时，客房协调员需确保房间类型、价格和特殊要求得到正确记录并与客人确认。同时要协助前台接待员办理入住手续并引导至房间。
2. 保持客房清洁和整洁 - 客房协调员需要监督酒店的清洁工作，确保房间每天达到干净整洁的标准。此外还需对房间设施进行维护保养以确保其正常运作。
3. 处理客户投诉和建议 - 客户可能会遇到各类问题和不满，如床上用品舒适度、客房卫生等。客房协调员应耐心倾听客人的问题并提供解决方案或者将其转交给相关部门负责人处理。同时要积极收集客户的建议以改善服务质量。
4. 管理客房销售和客户关系 - 客房协调员需了解酒店各类房型的价格政策和促销信息以便向客户提供最佳的房价优惠方案。他们还须关注客户需求和维护良好的客户关系以促进回头客的业务发展。
5. 制定和执行客房计划 - 根据市场变化和旅游季节调整客房价格和销售策略以提高收入。同时要根据酒店的运营情况和客户的需求优化房态管理和预订流程提高工作效率和服务质量。