跟单文员是做什么的

跟单员是外贸业务中非常重要的一环，其工作内容和职责如下：
1. 负责与客户进行电话或邮件沟通，了解客户需求和意向；2. 负责对客户订单的处理、跟进与反馈，确保订单按时完成交付并达到客户的满意度；3. 负责协调生产部门和其他相关部门的工作，保证产品按照质量标准顺利产出并及时交付给客户；4. 负责记录客户信息和公司产品信息，为后续的业务拓展提供参考依据；5. 负责协助销售人员进行市场调查和分析，收集行业动态和产品情报等信息资源；6. 负责定期向主管汇报工作进展和工作计划完成情况等日常工作情况。跟单文员需要具备良好的沟通协调能力及客户服务意识，熟练掌握公司业务知识和流程操作技能，能够及时有效地处理各种突发问题和投诉事件，以确保公司的业务和品牌形象得到维护和发展。